Retención

AUTOMATIZAMOS LA 
RETENCIÓN DE PEQUEÑOS COMERCIOS

American Express observó que numerosos pequeños comercios afiliados dejaban de aceptar sus tarjetas sin generar alertas internas. Esta inactividad, al no ser gestionada a tiempo, derivaba en pérdidas comerciales tanto para Amex como para los negocios. Se necesitaba una solución capaz de detectar este comportamiento y actuar de forma proactiva para recuperar a estos comercios.

Desafío

Desarrollamos Smart Alarms, un sistema automatizado que monitorea el nivel de inactividad de cada comercio (7, 30, 60 días) y lanza campañas de email marketing personalizadas según el caso. El sistema no solo clasifica comercios, sino que adapta los mensajes y beneficios ofrecidos (como encuestas, cuotas sin interés o Pago Express) para maximizar la posibilidad de retención. El proceso incluye más de 20 variantes de emails automatizados, diseñados para actuar según el historial y la causa probable de inactividad.