Retención

RETENEMOS CLIENTES 
CON UNA ESTRATEGIA DE EMAILS SEGEMENTADOS

Bancolombia detectó un grupo de clientes con tarjetas American Express (Platinum, Gold, Green y Blue) que mostraban bajos niveles de actividad. Esta inactividad sostenida implicaba un alto riesgo de cancelación de productos, afectando tanto la relación como el valor de cada cliente. Ante este escenario, era clave actuar de forma proactiva para fortalecer el vínculo y recordar los beneficios asociados a las tarjetas.

Desafío

Diseñamos e implementamos un flujo automatizado de email marketing dirigido específicamente a clientes con bajo uso, segmentado según el tipo de tarjeta. La estrategia se centró en destacar beneficios relevantes, seguridad, promociones y acumulación de puntos Colombia, con mensajes adecuados a cada perfil de usuario. El objetivo fue reforzar la relación con el banco y motivar la reactivación