Monetización

TRANSFORMAMOS EL 
PROCESO DE UPGRADE

El proceso para solicitar un upgrade de tarjeta en American Express Argentina era 100% telefónico. Los socios debían comunicarse con una línea de atención y atravesar un proceso largo, engorroso y poco eficiente, lo que generaba fricciones tanto para los usuarios como para el equipo operativo.

Desafío

El objetivo era transformar este proceso en una experiencia digital, accesible y eficiente, que además respondiera a estrictos criterios de seguridad y scoring crediticio. Se trataba de ofrecer un canal que permitiera a los socios acceder a productos superiores como The Platinum Card o The Platinum Credit Card, siempre que cumplieran los requisitos necesarios.

Solución

Desde Bureau Creativo desarrollamos una plataforma digital con un formulario inteligente que automatiza todo el proceso de solicitud de upgrade.
Esta herramienta valida:
• Si el usuario es un socio activo.
• Si no se trata de un bot o actividad sospechosa.
• y si el solicitante cumple con los criterios de ingresos y capacidad crediticia para acceder a productos superiores.
El formulario se conecta directamente con el CRM de American Express, garantizando una gestión integrada, segura y eficiente. El desarrollo involucró a los equipos de IT, UX/UI, Digital Growth y Data Analytics de Bureau, y se llevó a cabo en el transcurso de un año.